Wurde Live Booking dem Hype gerecht?
Seit Jahren steht angeblich fest: Live Booking ist der einzige Weg, die Buchung von Veranstaltungen zu digitalisieren. So die weit verbreitete Meinung. Doch wie erfolgreich ist Live Booking tatsächlich?
Spart Instant Booking den Anbietern Zeit und steigert es die Erträge für Hotels und Locations? Wurden die Erwartungen der Hotels und Locations, die auf Live Booking gesetzt haben, erfüllt oder übertroffen?
Und vor allem: Ist Live Booking der Prozess, den sich ihre Kunden wünschen - und auch begeistert annehmen?
Viele Hotels und Locations haben in den letzten Jahren Live Booking Plattformen getestet oder Widgets auf ihrer Website eingebunden. Die Erfolge und Kennzahlen differieren im Einzelfall stark. Meßbare Ergebnisse schliessen ein:
- tatsächlich realisierte Buchungen
- eingetretene Vereinfachung von Prozessen
- erreichte Ertragssteigerung & Kostenersparnis
- generierte relevante neue Leads
Es scheint sinnvoll, einen Schritt zurückzutreten und ein paar einfache Fragen aus verschiedenen Perspektiven zu beantworten.
Perspektive #1: Was wollen Ihre Kunden?
(als Eventplaner und Einkäufer)
Nein? Das ist normal.
Veranstaltungen werden immer kurzfristiger gebucht, Entscheidungen werden aufgeschoben. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Eventplaner irgend etwas umgehend bestätigt. Obendrein sind der anfragende Kontakt und der Entscheider selten die gleiche Person.
Ja? Nicht ungewöhnlich.
Kunden wollen genau die Veranstaltung, die sie sich vorstellen - zu einem guten Preis. Daher erwarten sie von einer Reihe von Lieferanten schritliche Angebote, die Sie vergleichen können. In vielen Fällen schreiben interne Vorgaben dies auch vor.
Ja? Vollkommen zurecht.
Angebote müssen passgenau die Veranstaltung abbilden, die sich Ihre Kundin wünscht. Ein schnelles und korrektes Angebot vereinfacht die Entscheidungsprozesse. Grobkalkulationen oder allgemeine "Erstangebote" verursachen nur mehr Arbeit auf allen Seiten.
Ja? Aus vielen guten Gründen.
Digitalisierung bedeutet nicht, die Prozesse Ihrer Kunden auf den Kopf zu stellen. Kunden wollen Angebote intern weiterleiten und im Team besprechen. PDF Angebote werden in den allermeisten Fällen benötigt, um Transparenz zu schaffen, interne Dokumentationspflichten zu erfüllen und Allen Sicherheit zu geben.
Perspektive #2: Was wollen Sie?
(als Location oder Hotel)
Nein? Hoffentlich nicht.
Es gewinnt nur der billigste Preis, wenn alle die gleichen Pakete und Leistungen anbieten. Heben Sie sich online genauso individuell und kreativ ab, wie Sie sind. Das ist gut für Ihre Marke - und gut für Ihren Umsatz.
Ja? Gut, zu hören.
Automatisierte Angebote schaffen Freiräume, so dass sich Ihr Team auf den Verkauf konzentrieren kann. Ein einheitlicher MICE Verkaufsprozess deckt alles ab: Kleine und einfache Events, aber auch grosse und komplexere Veranstaltungen. Und zwar in einem Tool.
Ja? Sehr sinnvoll.
Die Datenlage kann trügerisch sein. Manchmal fehlen ein paar Hotelzimmer, manchmal sind bereits einige Ressourcen optioniert. Am Ende fahren Sie besser, wenn Sie selbst entscheiden, was gebucht wird. Und vor allem auch von wem.
Ja? Wäre ja interessant.
Ein gutes MICE Tool generiert qualifizierte, neue Leads für Ihr Veranstaltungsgeschäft. Es kostet viel Geld, User auf Ihre Internetseite zu locken. Abbrecher bleiben unsichtbar - freibleibende Angebote machen anonyme Nutzer sichtbar.
Vergleich MICE Live Booking & Live Quoting
Events live kaufen vs. automatisierte Angebote
Live BookingJetzt zahlungspflichtig bestellen | Live QuotingJetzt Angebot erhalten | ||
|---|---|---|---|
| "Jetzt kaufen"-Funktion | |||
| Einfach zu nutzen | |||
| MICE Revenue Management | |||
| Flexible Einrichtung individueller Bausteine und Bereiche | |||
| Detaillierte online Eventplanung inkl. Upselling und Empfehlungen | |||
| Automatisierte PDF Angebotserstellung inkl. Versand | |||
| Für Sales Teams und Endnutzer gleichermaßen geeignet | |||
| Umfassende Möglichkeit zur Bearbeitung aller Angebote und Preise | |||
| Prozess-Steuerung von der Anfrage bis zur Durchführung | |||
| Für alle Arten und Grössen von Events inkl. smarter Veranstaltungsvorlagen | |||
| Generierung qualifizierter Leads unabhängig von der Datenqualität |
Was bleibt vom Hype?
Live Quoting - sofortige freibleibende Angebote - schliesst die Lücke zwischen den Erwartungen der Kunden und den Anforderungen der Anbieter.
Gut zu wissen!
Dank des Internets haben Eventplaner schier unendliche Möglichkeiten, sich über Alternativen zu informieren. Doch gerade diese Vielfalt an Möglichkeiten behindert den Entscheidungsprozess - Psychologen nennen dies das "Paradox of Choice".
Um ein Geschäft für sich zu entscheiden, muss ein Anbieter seinem Kunden eine relevante Leistung zum richtigen Zeitpunkt anbieten, anstatt ihm einen "Jetzt kaufen"-Button aufzudrängen.
"Widerstehen Sie der Versuchung, sofort verkaufen zu wollen, um Ihre Conversion Rate zu verbessern. Fokussieren sie stattdessen darauf, interessierten Kunden dabei zu helfen, Ideen zu sondieren und sich inspirieren zu lassen."
Quelle: think with Google | "3 ways the digital traveler is changing — and 3 ways marketers can keep up", Februar 2019
Kommentare
Keine Kommentare
Schreiben Sie einen Kommentar